بررسی ارتباط بین ارزش ویژه برند و تعهد مشتریان (مطالعه موردی: بانک ملت تهران)

چکیده ارزش ویژه برند شایع ترین عبارتی است که برای بیان عملکرد یک برند به کار می رود و همچنین در ارزش مالی ترازنامه شرکتها مورد ارزیابی قرار می گیرد. هدف این تحقیق بررسی ارتباط بین ارزش ویژه برند و تعهد مشتریان در بانک ملت تهران است. در این پژوهش ارزش ویژه برند از 4 مؤلفه تشکیل شده است که عبارتند از : آگاهی از برند،وفاداری به برند، درک کیفیت برند، تصویر ذهنی از برند. جامعه آماری پژوهش، کلیه مشتریان شعب بانک ملت تهران می باشد.این تحقیق از نوع کاربردی و از لحاظ روش، توصیفی - همبستگی می باشد. به علت نامحدود بودن جامعه آماری، با استفاده از فرمول کوکران تعداد 312 نفر به عنوان نمونه و به روش تصادفی ساده انتخاب شدند و سپس توسط روش آماری مدل یابی معادلات ساختاری(sme) مورد تحلیل قرار گرفتند. ابزار پژوهش در این بررسی شامل دو پرسشنامه بود که پایایی آنها بر اساس ضریب آلفای کرونباخ و روایی آنها به شیوه روایی محتوا بر اساس نظر اساتید مجرب و صاحب نظر مورد تایید قرار گرفت. ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه ارزش ویژه برند 943/0 و برای پرسشنامه تعهد مشتریان برابر با 817/0 بدست آمد که هر دو در محدوده قابل قبول می باشند. بررسی نتایج با استفاده از نرم افزار spss وlisrel نشان داد که در بانک ملت تهران بین ارزش ویژه برند و مؤلفه های آن با تعهد مشتریان ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین درک کیفیت برند به عنوان موثر ترین مولفه ارزش ویژه برند شناسایی گردید. کلید واژه: ارزش ویژه برند، تعهد مشتری، بانک